Piloter la relation client à l'ère numérique avec l'IA — Montée en compétences | Arollo

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Piloter la relation client à l'ère numérique avec l'IA en fait partie.

Cette formation unique combine techniques de négociation commerciale et intégration des outils digitaux innovants pour transformer la relation client. Les participants découvrent comment exploiter l'analyse de données et les solutions d'IA pour personnaliser les échanges, optimiser le suivi commercial et renforcer la satisfaction client. À travers des cas pratiques et des retours d'expérience concrets, les professionnels acquièrent des compétences immédiatement applicables pour piloter efficacement leurs processus clients en environnement digital.

Objectifs

• Identifier les leviers de l'IA pour enrichir les interactions client", "Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux nouveaux canaux digitaux", "Personnaliser les parcours clients grâce à l'analyse des données", "Automatiser les tâches répétitives pour gagner en productivité", "Piloter la performance commerciale avec des indicateurs temps réel"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la relation client à l'ère numérique", "content": "Analyse des évolutions du parcours client post-digitalisation. Identification des nouveaux besoins et attentes. Présentation des outils d'analyse comportementale et des solutions d'IA pertinentes pour le suivi client. Étude de cas : transformation d'un processus client traditionnel en approche digitale.", "duration_hours": 2}, {"module": "Techniques de négociation commerciale moderne", "content": "Adaptation des méthodes de vente aux canaux digitaux (email, visio, chat). Techniques de persuasion renforcées par les données. Gestion des objections en environnement multicanal. Simulation de négociations complexes avec utilisation d'outils d'analyse prédictive.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Personnalisation

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).