Optimiser la Relation Client à Distance — Montée en compétences | Arollo

De la théorie à la pratique : Optimiser la Relation Client à Distance met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation s'adresse aux professionnels souhaitant renforcer leur performance en relation client à distance. Elle couvre les aspects essentiels de la communication commerciale multicanale. Vous apprendrez à structurer vos appels, à argumenter efficacement et à gérer les objections. L'accent est mis sur l'écoute active et la compréhension des besoins clients pour proposer des solutions adaptées. Nous explorerons les outils numériques au service de la vente et du suivi client. La formation vise à développer votre autonomie et votre professionnalisme dans un environnement commercial en évolution constante. Elle intègre des mises en situation pratiques pour une application immédiate des acquis. L'objectif est de transformer chaque interaction en une opportunité de vente et de fidélisation, en respectant les standards de qualité de la démarche Qualiopi. L'acquisition de ces compétences est essentielle pour le développement de votre activité commerciale.

Objectifs

• Maîtriser les techniques de communication à distance.", "Développer des stratégies de vente adaptées aux canaux numériques.", "Gérer efficacement les objections et les réclamations clients.", "Optimiser l'argumentation commerciale.", "Renforcer la satisfaction et la fidélisation client."]

Programme

[{"module": "Principes de la Relation Client à Distance", "content": "Comprendre les enjeux de la relation client omnicanale. Identifier les spécificités de la communication par téléphone et outils numériques. Adopter une posture professionnelle et orientée solution. Structurer une démarche commerciale efficace. Détecter les besoins clients et proposer des offres adaptées. Techniques de questionnement et d'écoute active. Argumentation percutante et personnalisée. Gestion des objections courantes. Clôture de la vente et prise de congé. Suivi client et fidélisation. Outils et bonnes pratiques du CRM et des plateformes collaboratives. Aspects réglementaires et éthiques de la relation client.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).