Optimisation des parcours clients bancaires par l'IA - Stratégie et outils opérationnels — Formation certifiante | Arollo

La transformation des métiers accélère. La formation Optimisation des parcours clients bancaires par l'IA - Stratégie et outils opérationnels vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation professionnelle en présentiel vise à doter les conseillers de clientèle bancaire d'outils d'IA concrets pour analyser les profils clients, anticiper leurs besoins et adapter les propositions commerciales. À travers des cas pratiques inspirés de scénarios bancaires réels, les participants apprennent à exploiter les données clients avec des algorithmes simples et des tableaux de bord automatisés, sans nécessiter de compétences techniques préalables. La session inclut une partie dédiée à la conformité RGPD et aux bonnes pratiques éthiques dans l'utilisation de l'IA. Destinée aux banques et institutions financières souhaitant moderniser leur relation client, cette formation permet de générer des gains immédiats en productivité et en satisfaction client.

Objectifs

• Comprendre les principales applications de l'IA dans la gestion des relations clients bancaires", "Savoir analyser un profil client à l'aide d'algorithmes simples et de tableaux de bord automatisés", "Personnaliser les offres commerciales en fonction des données clients et des opportunités détectées", "Maîtriser les aspects réglementaires (RGPD) liés à l'utilisation de l'IA dans le secteur bancaire", "Mettre en place une démarche proactive d'amélioration continue de la relation client"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA appliquée à la banque", "content": "Présentation des concepts clés de l'IA : machine learning, traitement automatique du langage, analyse prédictive. Cas concrets d'utilisation dans le secteur bancaire (segmentation clients, détection de risques, recommandations d'offres). Présentation des outils accessibles sans expertise technique (Power BI, outils no-code).", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Analyse des données clients avec l'IA", "content": "Méthodes de collecte et structuration des données clients. Utilisation d'algorithmes pour identifier des profils types et des tendances comportementales. Exercices pratiques sur des jeux de données bancaires anonymisés : détection de clients à risque, identification de besoins non exprimés.", "duration_hours": 2

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).