Résolution des conflits en ESSMS : outils concrets et sécurité émotionnelle — Financement OPCO possible | Arollo

Résolution des conflits en ESSMS : outils concrets et sécurité émotionnelle propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle aborde les spécificités des conflits en Établissements et Services Sociaux et Médico-Sociaux (ESSMS). Les participants apprennent à identifier les signes avant-coureurs de tension, à adapter leur communication pour désamorcer les situations à risque et à protéger leur bien-être émotionnel. L'approche combine analyse de cas réels, exercices pratiques et outils immédiatement exploitables en milieu professionnel. La sécurité des individus et des équipes est au centre de la démarche, avec un accent sur la prévention des risques psychologiques et physiques. La formation est adaptée aux réalités des ESSMS et inclut des mises en situation réalistes pour renforcer la confiance des professionnels.

Objectifs

• Repérer les signaux de tension avant l'escalade d'un conflit", "Appliquer des techniques de communication adaptées pour désamorcer les situations", "Protéger son équilibre émotionnel face aux agressions verbales ou physiques", "Respecter les protocoles de sécurité collective et individuelle", "Renforcer la confiance en soi pour gérer les situations critiques"]

Programme

[{"module": "Comprendre les mécanismes du conflit en ESSMS", "content": "Analyse des causes fréquentes des conflits en ESSMS : charge de travail, stress, incompréhensions, troubles du comportement. Étude des profils à risque et des facteurs déclenchants récurrents. Présentation des typologies de conflits (verbaux, physiques, relationnels).", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Détection précoce et signaux d'alerte", "content": "Repérage des signes avant-coureurs : langage corporel, tonalité de la voix, changements de comportement. Exercices d'observation sur des cas concrets. Identification des situations à risque élevé nécessitant une intervention rapide.", "duration_hours": 1.25}, {"module": "Techniques de désescalade verbale et non verbale", "content": "Mise en pratique des techniques d

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).