Les entreprises d'aujourd'hui sont confrontées à un défi majeur : offrir une expérience client (CX) fluide, personnalisée et engageante à travers tous les points de contact digitaux. Dans ce paysage en constante évolution, la capacité à gérer efficacement une plateforme e-commerce robuste comme SAP Commerce Cloud est devenue une compétence essentielle. Cependant, de nombreuses organisations peinent à identifier les leviers de financement et les programmes de formation adaptés pour doter leurs équipes des compétences nécessaires. Chez Arollo, nous comprenons cette problématique et nous nous engageons à aider les entreprises à mobiliser leur budget formation entreprise, qu'il provienne des OPCO, du Plan de Développement des Compétences, du FNE-Formation ou de l'AIF, pour former leurs collaborateurs aux outils digitaux de pointe, dont SAP Commerce Cloud.
Le marché mondial du commerce électronique connaît une croissance exponentielle, tirée par les attentes croissantes des consommateurs en matière d'immersion et de personnalisation. Les statistiques prévisionnelles pour 2025-2026 indiquent que le chiffre d'affaires du e-commerce continuera sa trajectoire ascendante, avec une demande accrue pour des parcours d'achat intuitifs et des interactions omnicanales. Les entreprises qui ne parviennent pas à optimiser leur présence digitale risquent de perdre des parts de marché significatives. Le pilotage de l'expérience client digitale, notamment via des plateformes comme SAP Commerce Cloud, n'est donc plus une option mais une nécessité stratégique.
Ces plateformes permettent de centraliser la gestion des produits, des catalogues, des promotions, des données clients et des commandes, offrant ainsi une vue à 360 degrés du parcours client. La maîtrise de ces outils complexes est indispensable pour garantir la cohérence de la marque, personnaliser les offres et réagir rapidement aux tendances du marché. L'absence de compétences internes solides sur ces technologies peut entraîner des lacunes dans la stratégie digitale, une insatisfaction client accrue et, à terme, une sous-performance commerciale.
Parallèlement, l'intelligence artificielle (IA) transforme radicalement la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. L'IA permet d'analyser d'énormes volumes de données pour anticiper les besoins des clients, proposer des recommandations personnalisées, automatiser le service client via des chatbots intelligents et optimiser les campagnes marketing. L'intégration de l'IA dans les stratégies CX n'est plus futuriste, mais une réalité opérationnelle qui exige de nouvelles compétences.
Nous observons une demande croissante pour des formations qui combinent la maîtrise des plateformes e-commerce comme SAP Commerce Cloud avec les fondamentaux de l'IA. Ces compétences hybrides sont devenues un avantage compétitif majeur. Les entreprises qui investissent dans la formation de leurs équipes sur ces deux fronts se positionnent idéalement pour innover et prospérer dans l'économie numérique.
La formation continue est la clé pour rester compétitif. Or, l'acquisition de compétences pointues sur des plateformes spécialisées comme SAP Commerce Cloud représente un investissement conséquent. C'est là qu'intervient notre proposition de valeur centrale : nous aidons les entreprises à mobiliser leur budget formation entreprise pour acquérir ces compétences stratégiques. Que votre financement provienne des OPCO (Opérateurs de Compétences), du Plan de Développement des Compétences (PDC), du FNE-Formation (Fonds National de l'Emploi) ou de l'Aide Individuelle à la Formation (AIF), nous vous accompagnons dans la constitution de vos dossiers et le montage de vos programmes.
Chez Arollo, nous mettons notre expertise métier et notre connaissance approfondie des dispositifs de financement public et mutualisé au service de votre stratégie de formation. Nous vous guidons pour optimiser l'utilisation de votre budget formation entreprise afin de développer les compétences de vos équipes sur SAP Commerce Cloud et les outils IA associés.
SAP Commerce Cloud, anciennement connu sous le nom de SAP Hybris, est une solution puissante et flexible conçue pour aider les entreprises à créer des expériences d'achat personnalisées et cohérentes sur tous les canaux. Elle permet de gérer de manière intégrée le commerce B2C, B2B et B2B2C, offrant ainsi une plateforme unifiée pour piloter l'ensemble de votre activité e-commerce.
La plateforme offre un ensemble de fonctionnalités avancées qui, une fois maîtrisées par vos équipes, permettent de transformer l'expérience client :
L'acquisition de compétences sur SAP Commerce Cloud ne se limite pas à l'apprentissage des fonctionnalités techniques. Elle implique également une compréhension profonde des stratégies d'expérience client, du marketing digital et de l'analyse des données. Nos formations visent à développer cette vision globale chez vos collaborateurs.
L'intelligence artificielle vient démultiplier les capacités de SAP Commerce Cloud. Par exemple :
La combinaison de la maîtrise de SAP Commerce Cloud et des applications de l'IA est un axe majeur de différenciation pour les entreprises. Notre objectif est de vous accompagner dans le développement de ces compétences hybrides, en vous aidant à mobiliser votre budget formation entreprise pour financer ces programmes essentiels.
Chez Arollo, nous avons développé une offre de formation ciblée pour répondre aux besoins des entreprises souhaitant optimiser leur stratégie d'expérience client digitale avec SAP Commerce Cloud, tout en intégrant les apports de l'intelligence artificielle. Nos programmes sont conçus par des experts métier, avec une approche pédagogique axée sur la mise en pratique et l'acquisition de compétences immédiatement opérationnelles.
Cette formation couvre l'ensemble des aspects de la gestion et de l'optimisation de la plateforme SAP Commerce Cloud. Elle s'adresse aux chefs de projet e-commerce, aux responsables marketing digital, aux administrateurs de plateformes et aux équipes techniques impliquées dans la gestion de votre site marchand.
Les modules incluent :
Nous veillons à ce que cette formation soit éligible aux dispositifs de financement de votre budget formation entreprise, notamment via le Plan de Développement des Compétences et les financements des OPCO.
Ce programme est conçu pour permettre aux entreprises d'exploiter le potentiel de l'IA afin d'améliorer l'expérience client, en synergie avec des plateformes comme SAP Commerce Cloud. Il s'adresse aux mêmes publics que la formation précédente, ainsi qu'aux data analysts et aux stratèges digitaux.
Les thématiques abordées sont :
Ce programme, comme tous nos autres, peut être financé grâce à votre budget formation entreprise, en mobilisant le FNE-Formation ou l'AIF lorsque pertinent.
Nous proposons également des parcours combinant les deux aspects pour une maîtrise complète. Ces formations sur mesure sont particulièrement adaptées aux entreprises qui cherchent à transformer en profondeur leur approche de l'expérience client. Nous vous aidons à construire ces parcours en tenant compte des spécificités de votre activité et des compétences que vous souhaitez développer.
Notre expertise repose sur plusieurs piliers qui garantissent l'efficacité et la pertinence de nos interventions :
Arollo vous accompagne dans la tra