Selon une étude de McKinsey de 2024, pas moins de 70% des entreprises du secteur de l'Hôtellerie-Restauration-Tourisme (HRT) en France identifient l'amélioration des compétences linguistiques, notamment en anglais, et la maîtrise des outils digitaux et de l'intelligence artificielle comme une priorité stratégique absolue pour les trois prochaines années. Cette statistique, loin d'être anecdotique, souligne une transformation profonde du marché, où la capacité à communiquer efficacement avec une clientèle internationale et à exploiter les innovations technologiques devient un pilier de la compétitivité.
Chez Arollo, nous comprenons parfaitement ces dynamiques. Notre mission est d'aider les entreprises de l'HRT à mobiliser leur budget formation entreprise , qu'il s'agisse des fonds OPCO (AKTO, OPCOMMERCE), du Plan de Développement des Compétences, du FNE-Formation ou de l'AIF , pour doter leurs salariés de ces compétences cruciales en anglais professionnel et en intelligence artificielle.
Le secteur de l'Hôtellerie-Restauration-Tourisme est en constante mutation, influencé par une globalisation accrue et une digitalisation rapide. Les chiffres récents confirment cette tendance et nous incitent à agir proactivement.
D'après les analyses de France Travail pour 2025-2026, le secteur HRT affiche un besoin accru de compétences en langues étrangères, notamment l'anglais, estimé à +15% par rapport à l'année précédente, et un déficit de maîtrise des outils numériques et de l'IA de 20%. Cela se traduit directement par un manque à gagner en termes d'expérience client et d'efficacité opérationnelle.
En parallèle, Gartner prévoit que d'ici 2026, 40% des interactions client dans le secteur HRT seront gérées ou assistées par l'intelligence artificielle. Ces assistants virtuels, chatbots et systèmes de personnalisation requièrent une nouvelle forme d'interaction humaine, où la clarté linguistique et la compréhension des mécanismes de l'IA sont essentielles.
À retenir : La synergie entre l'anglais professionnel et l'IA n'est plus une option mais une nécessité. Elle permet aux entreprises de l'HRT de se positionner avantageusement face à la concurrence et d'offrir une expérience client d'excellence, tout en optimisant leurs processus internes.
La France reste une destination touristique mondiale de premier plan. Cependant, pour capitaliser pleinement sur cet attrait, nos professionnels doivent être en mesure de communiquer sans barrière linguistique, et ce, de manière spécifique à leur métier. L'anglais n'est plus seulement une compétence additionnelle, mais une fondation pour l'excellence opérationnelle et relationnelle.
Nos clients viennent des quatre coins du monde. Une étude de l'INSEE de 2025 révèle que 75% des touristes étrangers en France considèrent la maîtrise de l'anglais par le personnel de service comme un facteur déterminant de satisfaction. Une communication fluide et professionnelle, de l'accueil à la gestion des requêtes spécifiques, garantit non seulement un séjour agréable mais aussi une image de marque irréprochable. Cela impacte directement la réputation en ligne, les avis clients, et in fine, le taux de retour.
Les formations Arollo en anglais professionnel pour l'HRT sont conçues pour cibler précisément le vocabulaire et les situations rencontrées au quotidien : de la prise de réservation à la gestion des litiges, en passant par la présentation des services, la description de menus ou la proposition d'activités touristiques. Nous aidons vos équipes à dépasser les bases pour atteindre une réelle aisance conversationnelle et technique.
L'écosystème digital est devenu le premier point de contact pour de nombreux clients. Sites web, réseaux sociaux, plateformes de réservation, emails, chatbots : autant de canaux où l'anglais est souvent la langue véhiculaire par défaut. Une rédaction impeccable, une compréhension fine des nuances culturelles et une capacité à interagir avec des outils d'IA pour générer ou traduire du contenu sont devenues des compétences incontournables.
Former vos équipes avec Arollo, c'est leur donner les clés pour gérer des commentaires internationaux, rédiger des réponses claires et professionnelles, et même interagir avec des interfaces ou des clients assistés par l'IA. Nous veillons à ce que votre communication digitale soit aussi performante en anglais que dans votre langue maternelle, en tirant parti des dernières avancées technologiques.
L'IA n'est pas une menace, mais une opportunité colossale pour le secteur HRT. Elle permet d'automatiser les tâches répétitives, de personnaliser l'expérience client à une échelle inédite et d'optimiser la gestion interne. Mais pour en tirer pleinement parti, vos équipes doivent être formées à son usage et à ses implications.
Imaginez des check-ins fluidifiés par reconnaissance faciale, des suggestions de services personnalisées basées sur l'historique client, ou des systèmes de gestion des stocks prédictifs pour la restauration. L'IA peut transformer chaque facette de votre activité. Par exemple, les outils d'IA générative peuvent aider à créer rapidement des descriptions de chambres attrayantes ou des suggestions d'itinéraires personnalisés pour les clients. Pour ceux qui s'intéressent à la création de contenu optimisé par l'IA, notre formation Maîtrise de l'IA Générative pour la Création d'Entreprise peut offrir des perspectives inestimables pour le marketing digital de votre établissement.
Ces innovations ne remplacent pas l'humain, elles le rendent plus efficace. Nos formations Arollo visent à équiper vos collaborateurs pour qu'ils deviennent des "augmentateurs" de l'expérience client, capables d'utiliser l'IA comme un levier de performance. Cela inclut la compréhension des algorithmes, la gestion des données client et la capacité à interagir avec des systèmes intelligents.
La collaboration homme-machine est l'avenir. Vos employés doivent comprendre comment fonctionnent les chatbots pour les rediriger si nécessaire, comment utiliser des outils de traduction IA pour valider des documents ou comment exploiter les données clients agrégées par l'IA pour offrir un service plus proactif. C'est une compétence qui va bien au-delà de la simple utilisation d'une application.
Nous abordons ces sujets avec des cas d'usage concrets, permettant à vos équipes d'acquérir une expertise pratique. Que ce soit pour la gestion des réservations, la communication marketing, la maintenance prédictive des équipements hôteliers, ou même la détection de pannes industrielles, Arollo propose des parcours adaptés. D'ailleurs, notre expertise s'étend à des domaines où l'IA optimise des processus complexes, comme la Détection de Pannes Industrielles par IA : Votre Catalogue Formation, démontrant la polyvalence de l'intégration de l'IA dans la gestion opérationnelle.
Nous sommes des experts reconnus dans l'optimisation des financements de formation. Notre objectif est de vous permettre de former vos équipes à l'anglais professionnel et à l'IA sans impacter significativement votre trésorerie, en mobilisant les dispositifs existants. C'est là que notre valeur ajoutée prend tout son sens.
Le Plan de Développement des Compétences (PDC) est l'outil stratégique par excellence pour investir dans les compétences de vos salariés. Nous vous aidons à structurer un plan de formation cohérent, aligné sur vos objectifs business, et à intégrer les modules d'anglais professionnel et d'IA de Arollo dans ce cadre. Notre accompagnement couvre toutes les étapes, de l'analyse des besoins à la mise en œuvre, en passant par le suivi pédagogique et administratif.
L'investissement dans l'anglais et l'IA pour l'HRT est un investissement stratégique qui se traduit par une amélioration du service client, une augmentation de la productivité et un renforcement de votre marque employeur. Les retours sur investissement sont rapides et mesurables.
Les OPCO jouent un rôle central dans le financement de la formation professionnelle. Pour le secteur HRT, AKTO (Opérateur de compétences des services à forte intensité de main d'œuvre) et OPCOMMERCE sont des partenaires clés. Nous maîtrisons les spécificités de ces organismes et vous guidons dans le montage de vos dossiers de demande de prise en charge.
Le FNE-Formation, quant à lui, est un dispositif d'aide à la formation pour les entreprises, particulièrement activé lors de périodes de transformation ou de difficultés économiques. Il représente une opportunité majeure pour financer des formations d'adaptation aux nouvelles compétences requises par l'IA et la digitalisation. Nous vous aidons à identifier l'éligibilité de vos projets et à constituer les dossiers nécessaires pour bénéficier de ces aides précieuses.
Notre expertise ne se limite pas à la conception de formations de pointe. Nous sommes un véritable partenaire pour les DRH et Responsables Formation. Nous réalisons un audit de vos besoins, vous aidons à choisir les parcours les plus pertinents, puis nous prenons en charge la complexité administrative liée aux financements. Cela inclut :
Notre objectif est de vous simplifier la vie pour que vous puissiez vous concentrer sur votre cœur de métier, pendant que nous nous assurons que vos équipes bénéficient des meilleures formations possibles, financées de manière optimale.
À retenir : Arollo est votre copilote pour transformer les défis de l'HRT en opportunités de croissance, grâce à une stratégie de formation financée et ciblée.
Lorsque l'on aborde la formation en anglais et en compétences digitales pour le secteur HRT, deux approches se distinguent : la méthode traditionnelle et celle proposée par Arollo, intégrée et orientée vers l'avenir.
Une approche traditionnelle se concentre souvent sur l'apprentissage de l'anglais généraliste, avec peu de contextualisation sectorielle et une faible, voire inexistante, intégration des outils digitaux ou de l'IA. Les contenus sont standardisés, les cas pratiques génériques, et les objectifs pédagogiques ne sont pas toujours alignés sur les défis spécifiques de l'hôtellerie, de la restauration ou du tourisme. Le financement, s'il est recherché, se fait souvent de manière isolée, sans une vision stratégique globale d'optimisation du budget formation entreprise.
À l'inverse, l'approche Arollo est résolument sectorielle, pragmatique et orientée performance. Nos formations en anglais professionnel sont élaborées avec des experts de l'HRT, intégrant le vocabulaire, les situations et les nuances culturelles propres à votre métier. Nous allons au-delà de la simple langue, en y ajoutant une dimension essentielle : l'intégration des compétences en intelligence artificielle et outils digitaux. Nous formons vos équipes à utiliser l'anglais pour interagir avec des systèmes d'IA, à comprendre les requêtes générées par l'IA et à exploiter les plateformes numériques internationales. De plus, notre expertise en financement de la formation garantit une mobilisation optimale de votre budget (OPCO, PDC, FNE-Formation), transformant un coût potentiel en un investissement stratégique mesurable. Nous ne nous contentons pas de former ; nous vous aidons à construire une stratégie de compétences pérenne et finançable.
Mettre en place une stratégie de formation efficace avec Arollo est un processus clair et structuré, conçu pour minimiser votre charge administrative et maximiser l'impact sur vos équipes.